In gesprek met productspecialist monsternames Coen Bijen

Dag Coen, kan je kort vertellen wie je bent en wat je doet?

“Van oorsprong ben ik chemisch ingenieur en ik heb veel ervaring in waterbehandeling en legionellapreventie. In september ben ik vijf jaar in dienst bij Normec Kalsbeek. Ik begon als Adviseur drinkwater. Door mijn achtergrond en mijn jarenlange ervaring als adviseur, ben ik na een tijdje gevraagd om productspecialist te worden.”

Productspecialist? Wat doe je dan precies?

“Ik ben verantwoordelijk voor het specialisme monsternames. In deze rol ben ik de schakel tussen Normec Kalsbeek en de laboratoria die alle monsters voor ons analyseren. Per jaar nemen wij 16.000 legionellamonsters. Hier is genoeg aandacht en tijd voor nodig om het allemaal in goede banen te leiden. Kunnen collega’s bij mij aankloppen als ze vragen hebben over de monsters. Maar het belangrijkste is dat ik de kennis rond monsternames in de organisatie waarborg.”

Wat maakt jouw specialisme zo interessant?

“Binnen het monsterproces ben ik het eerste aanspreekpunt. Regelmatig vinden er veranderingen en wetswijzigingen plaats. Hierdoor blijf ik scherp en word ik uitgedaagd om mijn kennis op peil te houden. Doordat een groot deel van onze dienstverlening bestaat uit monsternames, krijg ik veel mee van wat er in de organisatie speelt. Dat vind ik persoonlijk erg fijn.”

Hoe kun je klanten helpen vanuit jouw specialisme?

“Als productspecialist ben ik niet direct zichtbaar voor klanten. Ik zorg er juist voor dat de processen rond monstername soepel verlopen en voldoen aan wet- en regelgeving. Zo kunnen klanten zonder zorgen monsternames bij ons onderbrengen en weten zij zeker dat ze de juiste resultaten ontvangen. Hier kunnen de adviseurs vervolgens hun adviezen op baseren.”

Welke vragen worden nou het meest aan jou gesteld?

“Klanten vragen vaak binnen hoeveel dagen wij analyseresultaten van legionellamonsters kunnen aanleveren. Dat is uiterlijk in 10 dagen. Ook willen ze vaak weten met welke laboratoria wij samenwerken. De monsters worden verwerkt bij twee labs die ook onder Normec vallen: Normec Dumea en Normec BioBeheer. Lekker korte lijnen dus! Ook werken wij weleens met Waterlaboratorium Noord.”